www.香蕉视频客服中心

很多人第一次来信，问题写得很急，却没写清是哪一类。先把诉求归到下面四条主线里，邮件标题和留言类型照着选，能省掉一两轮来回确认。

本站没有电话客服，也不通过 QQ、微信接待。所有正式沟通只走下面三个邮箱与在线留言。邮箱分开是为了让每一类问题进入对应的处理队列，混投反而会慢。

服务时间：工作日 09:00-18:30；周末与法定节假日留言顺延至下个工作日，按到达顺序排队。需要再次提醒的是：本站任何渠道都不会向您索要验证码、登录密码或支付信息，见到这类要求请直接当作冒充处理。

www.香蕉视频面向中文用户提供线上服务，沟通语言为简体中文。我们不设线下门店与接待点，因此只标注地区一级，不提供门牌地址——任何声称有实体地址上门接待的说法，请当作冒充核对。

www.香蕉视频主要服务人群

观看与使用本站的普通用户；内容创作者与版权权利人；有合作意向的品牌与渠道方；以及代为反馈问题的家长与监护人。不同人群走不同邮箱：普通用户走 support，权利人走 banquan，合作方走留言表单的「商务合作」选项。地区只影响我们对时区与节假日的判断，不影响处理顺序，全部按到达时间排队。

关于信息准确性的态度

我们尽量把每一条渠道信息写准，但不臆造无法核实的具体名单、日期与数量；涉及第三方作品的权利归属，以权利人提供的公开资料为准。这份克制也适用于本页——写到的时效是常规预期，个别复杂问题会在首封回复里单独告知所需时间。

邮箱、留言表单、自助问答各有适用场景。选错方式不会丢信，但会多一轮转交。

不想翻邮箱客户端，就用下面这张表。写清称呼、邮箱、问题类型和描述即可，我们按类型自动分派到对应队列。

称呼

邮箱

问题类型 请选择 用户客服（使用问题、账号与功能咨询） 版权与侵权处理 投诉与举报 商务合作

问题描述

所在城市 （选填）

发给我们

您留下的邮箱只用于回复本次问题，不用于订阅推送，也不会转作其他用途。

写之前看一眼

问题类型选准，能省掉一次转交。描述里带上设备、时间、页面，定位会快很多。

时效说明：工作日 09:00-18:30 提交，4 个工作小时内首次回复；周末留言顺延至下个工作日。

安全提醒：我们不会通过邮件或私信向您索要验证码与密码，请勿在任何回复里填写这类信息。

下面是我们近期的处理与内容安排，只作参考。具体条目以实际发布为准，我们不补写没发生的事。

流程不长，但每一步都有对应动作。了解顺序，你就知道现在卡在哪。

1. 提交入队：邮件或表单到达后按类型自动分派到对应队列，同类型按到达时间排序。
2. 首次回复：工作日 4 个工作小时内（版权类 6 个）回信确认已收到，并告知预计处理时长。
3. 核实核对：需要补充截图、链接或权属依据的，会在这一步向你索要，请尽量一次补齐。
4. 处理执行：按结论做对应操作，涉及内容下架的走版权流程，涉及账号的走用户客服流程。
5. 结案回信：把处理结果写回原邮箱，问题关闭；若仍有疑问，可直接在原信上回复，不必另起新信。

下面四种是最常见的来信场景，把括号里的信息补全，基本一次就能说清。

能保证的：按类型分派、按到达排序、每封来信都有回音，处理结果写回原邮箱。不能保证的：具体某个条目什么时候上线或下架——这取决于核实进度与权利方材料是否齐全。我们不提供未授权资源，也不承诺任何超出核实结论的处理结果。

先把这四个看完，能解决大半疑问。答案里写的时效与渠道，与本页其他部分一致。